Отзывы о потребительских кредитах Ситибанка

Спасибо за отзыв. Просим банк предоставить запись разговора.

23.06.2022 просим автора вернуться с результатом прослушивания записи. Пока оценку снимаем.

Спасибо за обращение.

Как сообщили ранее, мы прослушали запись телефонного разговора от 5 апреля 2022. Как показало расследование, ошибки в оформлении запроса не было. В ходе беседы мы просили Вас назвать сумму для досрочного погашения - Вы озвучили 11000 рублей. Затем уточнили, когда спишется ежемесячный платеж, на что мы дали ответ, что платеж будет списан по графику 6 апреля, а частичное погашение произойдет отдельно на 30-й день согласно Договору.

В завершении оператор сообщил: «Сумма частичного досрочного погашения не включает Ваш ежемесячный платеж, то есть после всех списаний на Вашем счете должно быть не менее 11000 рублей на дату погашения 5 мая». На это мы получили Ваше подтверждение.

Искренне сожалеем, если возникло недопонимание, однако запрос обработан корректно на основании Вашего распоряжения.

С наилучшими пожеланиями,АО КБ «Ситибанк»

В 2016 году взяли потребительский кредит 450000 руб. на пять лет.Деньги перечислили на дебетовую карту которую также выдал Ситибанк.К карте был привязан счет на который я перечисляла взносы за кредит. Картой не пользовались вообще.

В 2021 году в мае месяц я погасила полностью кредит.Когда закрывала кредит звонила в банк уточняла все ли у меня закрылось и не буду ли я больше что-то должна. В банке ответили, что кредит закрыт и больше я ничего не должна. 25.04.2022 г. приходит письмо из банк о том, что я должна банку за обслуживание счета который был открыт для погашения кредита 3300 руб. Это за каждый месяц по 300 руб. начиная с 05.2021 г. Причем не интернет-банке не в мобильном банке все это время никаких долгов не отражалось.

Позвонила в банк там сказали, что действительно не в мобильном банке не в интернет банке я этого увидеть не смогу.И нужно было при выплате кредит закрыть счет.Это сумма за обслуживание счета, которым никто не пользуется, и что там обслуживать. Почему весь год никто из банка не позвонил и не сказал что у нас растет долг. Я давно обслуживаюсь в этом банке. у меня там кредитная карта по которой я выплачиваю все платежи вовремя. Никогда не думала,что они могут так подставить клиента.

Спасибо за отзыв.

Для выплаты кредита без дополнительной платы, Вам предоставлялось бесплатное обслуживание счета дебетовой карты в рамках пакета CitiOne. Но карта может использоваться и для совершения покупок, оплаты услуг, накопления собственных средств (как в рублях, так и в иностранной валюте), поэтому после закрытия кредита за нее предусмотрена плата.

Вы погасили кредит, после чего счет был переведен на стандартные тарифы пакета услуг CitiOnе. Ознакомиться с ними всегда можно на нашем сайте. Так как Вы не подали заявление на прекращение договора, то плата за ведение счета начислялась и отражалась в ежемесячных выписках, о формировании которых мы направляли Вам сообщения. Напомним, что по Условиям обслуживания, клиент должен проверять выписку и сразу же сообщать в Банк, в случае возникновения вопросов в отношении содержащейся в ней информации.

Мы прослушали записи телефонных разговоров. После закрытия кредита с вопросами о дебетовой карте Вы к нам не обращались.

Таким образом, комиссии подлежат оплате.

С наилучшими пожеланиями,АО КБ «Ситибанк»

Обратился в СитиБанк за отсрочкой платежа по кредиту, сумма копеечная, менее 5000 руб в месяц.Но из-за санкций против России моя сдельная зарплата уменьшилась до нуля за последние 2 месяца. А еще я застрял за границей с неработающими банковскими картами, с минимумом денег в кармане и вполне вероятной перспективой голодной смерти, если не удастся что-то заработать в ближайшее время. В приложении для Андроид есть прямой чат с банком, там все было отлично, сделали заявку и обещали помочь, сказали что скоро мне будут звонить из банка по моей заявке. Но далее пошел цирк: Я просил перезвонить по WhatsApp, так как в роуминге минута входящего звонка вгонит мой уже пустой счет в минус. Сказали что по WhatsApp не звонят.

Сегодня увиделсмс-ку: «Александр Л., мы пытались связаться с Вами в связи с рассмотрением обращения об отсрочке платежа по кредитной карте, но не дозвонились. Пожалуйста, позвоните нам: +7(495)***-29-62 (пн.-пт. 11:00-17:00). »Звоню по Скайпу на этот номер, благо с «довоенных» времен там остался 1$ на счету.Отвечает какая-то тетка, судя по невежливому голосу, с грубой интонацией повышает голос, требует продиктовать помедленнее мой номер и Ф.И.О., далее говорит мне, что номер по которому я звоню, действительно правильный, что разговоры записываются, и что ничем помочь она мне не может, поскольку звонить ей нельзя, а я должен быть доступен на телефоне, когда звонят они. Говорит мне, что это у меня есть заинтересованность погасить кредит, и поэтому я должен сделать свой номер доступным. А то что я сам звоню в банк по предложенному банком номеру – ее не колышет.

В итоге разговора ощущение от банка 100% негативное и желание продолжать платить кредит в банк, где работают такие неприятные тетки - абсолютно испарилось. Даже если денег заработаю в ближайшее время – нет желания платить что-то туда, где базарные бабки убеждают меня что «это Вы заинтересованы, а мы нет». Принципиально готов на процедуру банкротства. И раз у них заинтересованности нет, то искать контакта с ними не буду. Пусть ищут меня сами и попробуют убедить что я им что-то должен продолжать платить, особенно в ситуации когда я на грани голодной смерти!

Спасибо за отзыв.

Нам искренне жаль, что Вы оказались в сложной жизненной ситуации. Понимаем, что разговоры о задолженности в любом случае нельзя назвать приятными и приносим извинение, если расстроили Вас.

Мы снова пытались связаться с Вами по вопросу оформления кредитных каникул, но, увы, безуспешно. Позвонить в мессенджерах, в том числе WhatsApp, банк, действительно, не может. В случае Вашего звонка по номеру из сообщения, сотрудники подготовят новый запрос для связи с Вами. Пожалуйста, дайте знать, если стали доступны по номеру мобильного телефона.

Надеемся, что поводы для Ваших новых обращений будут только положительными.

С наилучшими пожеланиями,АО КБ «Ситибанк»

20.04.2022 положила денежные средства на кредитный счет для полного досрочного погашения кредита. 22.04.2022 позвонила в банк для подачи заявления о досрочном полном погашении, так как на сайте такой возможности нет. На мой звонок кредитный менеджер отвечает, что заявку мы оформим, но кредит закроется только через 30 дней (23.05.2022), и при этом вы заплатите еще два платежа до этого срока и вам начислят проценты за месяц.

Я конечно все. Читать далее

Я конечно все понимаю, банку приятно, что ему платят проценты, но простите на каком основании заявка на погашение обрабатывается 30 дней и еще за это время возьмут с меня проценты. сколько было кредитов в разных банках, ни в одном подобного не встречала.

Спасибо за отзыв.

Досрочные погашения в нашем банке обрабатываются согласно Общим условиям кредитования, то есть с уведомлением банка за 30 календарных дней до предполагаемого погашения. Условия - это неотъемлемая часть договора. Пожалуйста, обратите внимание на п.2.5:

«Полное и частичное досрочное погашение кредита осуществляется в рабочий день до 17:00 (по московскому времени) при условии уведомления Ситибанка за тридцать календарных дней до дня предполагаемого такого погашения. В случае отсутствия или недостаточности денежных средств на Счете Заемщика досрочное погашение не осуществляется. При полном или частичном досрочном погашении кредита Заемщик обязан погасить начисленные на погашаемую сумму по день фактического погашения (включительно) проценты».

Таким образом, проценты по кредиту начисляются на остаток задолженности ежедневно до даты погашения, что является корректным и полностью соответствует заключенному Вами договору. Сожалеем, если ранее Вы с ними не ознакомились.

Отметим, что согласно 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» заемщик обязан уведомить банк о досрочном погашении кредита не менее чем за 30 календарных дней до дня возврата потребительского кредита (если более короткий срок не установлен договором займа).

С наилучшими пожеланиями,АО КБ «Ситибанк»

Закрыла кредит. Мало того, что при досрочном полном погашении как у всех закрыть сразу нельзя, нужно ждать месяц, так и получить документы о том, что кредит закрыт и заявление на удаление персональных данных, я не могу.

Попросила прислать 12.04.2022. Приходит смс, что мой запрос выполнен, документов нет. ПОЧТА НЕ МЕНЯЛАСЬ! Куда отправляет этот банк документы, я не знаю. С операторам проверили данные несколько раз и снова ничего. Отправьте. Читать далее

Спасибо за отзыв.

Ранее мы сообщали, что согласно оформленному Вами Договору, досрочное погашение кредита осуществляется с уведомлением Ситибанка за 30 календарных дней до дня предполагаемого погашения. Нарушений с нашей стороны не было.

Подтверждающий документ мы направили Вам еще раз сегодня. Проверьте, пожалуйста, почту.

С наилучшими пожеланиями,АО КБ «Ситибанк»

Спасибо, что сообщили об этой ситуации.

Дело в том, что ранее запрос от партнера не поступал нам. Получив Ваш отзыв, мы сразу обратились в Backit и получили подтверждение, что кешбэк в размере 20 000 рублей перечислен. Проверьте, пожалуйста, свой виртуальный счет.

С наилучшими пожеланиями,АО КБ «Ситибанк»

Клиентом банка так и не стал, но это не мешает им названивать мне спустя два года с моего обращения к ним.

Обращался в Ситибанк онлайн два года назад за кредитом, одобрили 600 000 руб, и отправили мне письмо с карточкой, но не по месту пребывания в Московской области (адрес говорил и что слать сюда!), а по адресу регистрации (Минеральные воды). В итоге я не смог ни кабинет на сайте создать/войти, ни в мобильное приложение войти - везде. Читать далее

Клиентом банка так и не стал, но это не мешает им названивать мне спустя два года с моего обращения к ним.

Звонил в банк, сказали ждите карточку.

Вся связь и общение были только через телефон, ничего не подписывал и пр. Вроде в письме всё было, но его не получил.

В итоге я обратился в другие банки и взял эту сумму там.Однако, через месяц я получил уведомление на телефон от Ситибанка о необходимости внесения ежемесячного платежа!

Позвонил в банк, объяснил, что карточку так и не получил, оставил обращение.Всё.

Теперь по прошествии 2х лет банк активизировался, наверное на фоне нынешних событий, и начал ежедневно названивать с разных телефонов.

Ничего объяснить не могут. это в ваших интересах. приедьте в банк. Зачем?!

То что одобрили кредит спасибо, да только вот взять его так и не смог.

Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ банка на комментарий автора.

07.05.22 Учитывая пояснения банка, оценку не засчитываем.

Спасибо за отзыв!

На основании заявления, надлежащим образом заполненного и подписанного Вами, Ситибанк выдал Вам потребительский кредит. При необходимости получить копию заявления Вы можете любым удобным способом, например, на адрес электронной почты, указанный в анкете.

Отметим, что процесс выдачи и возврата кредита описан в Общих условиях кредитования, которые являются неотъемлемой частью договора и размещены на нашем сайте:

П.1.3. Заемщик подтверждает свое согласие с индивидуальными условиями путем: а) предоставления подписанного экземпляра Индивидуальных условий Ситибанку; б) осуществления действий, подтверждающих его согласие с индивидуальными условиями.

П.1.4. Кредит предоставляется посредством зачисления денежных средств на текущий счет Заемщика в рублях, открытый в Ситибанке, в течение 5 рабочих дней с момента акцепта Заемщиком Индивидуальных условий.

П.2.1. Заемщик обязуется возвратить кредит и уплачивать проценты по кредиту ежемесячными равными платежами. Ежемесячные платежи в погашение кредита должны производиться Заемщиком в день месяца, в который производилась выдача денежных средств по кредиту путем их зачисления на счет и указанный в графике платежей по кредиту.

Вы подписали кредитный договор, и мы перечислили деньги на Ваш счет. Карта выпускается для удобства доступа к счету. Однако воспользоваться кредитными средсвами можно сразу, даже не имея на руках пластика, например, совершив перевод или обратившись в кассу отделения. Об этом мы неоднократно информировали Вас в ответ на Ваши обращения, начиная с 2018 года.

Отметим, что не получение карты не освобождает от обязательства своевременно выплачивать долг в соответствии с заключенным договором. Если по каким-то причинам карта не получена, Вы всегда можете оформить бесплатный перевыпуск, просто позвонив в службу поддержки.

Все это время мы напоминали Вам о списании ежемесячных платежей по кредиту, направляя СМС на номер телефона. Также ранее мы сообщали Вам о возможности отказаться от использования кредита в течение 14 календарных дней с даты его выдачи с уплатой процентов, начисленных за фактический срок кредитования. К сожалению, Вы этого не сделали.

Действуя в рамках заключенного договора, просим Вас погасить задолженность.

С наилучшими пожеланиями,АО КБ «Ситибанк»

Cпасибо, что сообщили нам об этой ситуации!

Мы уже обратились к нашему партнеру Backit и хотим принести Вам извинение за возникшую заминку. Пожалуйста, не переживайте, партнер подтвердил, что выплатит вознаграждение до 10 апреля 2022.

Благодарим за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,АО КБ «Ситибанк»

Взяла потреб кредит в банке и исправно его платила. При получении кредита, мне сообщили, что кредит можно гасить частями досрочно, но нужно уведомлять за 30 дней. Я спросила, а если мне нужно его закрыть? могу ли я сделать это в любой момент или так же 30 дней? Сказали, закрыть полностью можно не предупреждая.

Мне нужно закрыть кредит срочно, если б я знала, что нужно предупредить за 30 дней, я бы предупредила. Но нет! ждите 30 дней. Ради. Читать далее

Мне нужно закрыть кредит срочно, если б я знала, что нужно предупредить за 30 дней, я бы предупредила. Но нет! ждите 30 дней. Ради 2500 рублей (% за месяц, банк не дает закрыть кредит, ждут пока они накапают). Куча расспросов, зачем вам его закрывать и т д. Мне просто его нужно закрыть! Что это за плен?

Составили претензию, что нужно срочно его закрыть не ожидая 30 дней. Ответ отправлен на почту. Но почту банк указал не верно. и ответ не поступил. Мне пишут, внесите изменения в лк самостоятельно. Не выходит. снова нужно звонить в банк. Банк допустил ошибку, но проблема снова моя!

Мне сообщают ответ на мою претензию, в соответствии с законом и т д , банк нужно уведомить за 30 дней. С каким законом? Почему у всех банков возможно моментальное закрытие кредита у вас какое то рабство? из за 2500 рублей. Возьмите 2500 и закройте его. В чем проблема? Больше никогда не буду иметь дело с данным банком.

Банкоматов по городу 17 штук! Всего 17 и все находятся неудобно. Можно пополнить счет через Элекснет, но терминалы у них вечно не работают.

Спасибо за отзыв.

Все досрочные погашения в нашем банке обрабатываются согласно Общим условиям кредитования, то есть с обязательным уведомлением Ситибанка за 30 календарных дней до дня предполагаемого погашения. Условия являются неотъемлемой частью договора и размещены в открытом доступе на нашем сайте. Пожалуйста, обратите внимание на п.2.5:

Таким образом, проценты по кредиту начисляются на остаток задолженности ежедневно до даты погашения, что является корректным и полностью соответствует заключенному с Вами договору. Банк действует в соответствии с законодательством. Согласно 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» заемщик обязан уведомить банк о досрочном погашении кредита не менее чем за 30 календарных дней до дня возврата потребительского кредита (если более короткий срок не установлен договором потребительского кредита (займа).

Мы прослушали записи телефонных разговоров. С вопросом об условиях досрочного погашения кредита Вы обращались в Citiphone дважды в марте 2021 года. В ходе бесед наши коллеги сообщали Вам, что необходимо обратиться в Citiphone за 30 дней до предполагаемого погашения для составления соответствующего запроса. Информация предоставлена верно.

Также мы проверили подписанное Вами заявление на получение потребительского кредита. Адрес электронной почты, предоставленный Вами в анкете, в точности соответствует, указанному в системе банка. Хотим отметить, что оформляя договор банковского обслуживания, клиент подтверждает, что вся информация, предоставленная им Ситибанку, включая информацию о себе и представителе клиента, является точной и достоверной во всех отношениях, и обязуется незамедлительно уведомлять Ситибанк о любых изменениях в информации, предоставленной им Ситибанку. Об изменении контактной информации ранее Вы нам не сообщали. В случае возникновения проблем с обновлением электронной почты в личном кабинете, просим Вас прислать нам пошаговые скрины до момента возникновения ошибки на адрес help.ru@citi.com.

Что касается возможности погашения кредита, то мы предлагаем различные способы пополнения счета, включая моментальные переводы по номеру карты и СБП. Обо всех вариантах мы рассказываем на нашем сайте: https://www.citibank.ru/russia/loan/rus/repayment.htm.

С наилучшими пожеланиями,АО КБ «Ситибанк»

Ситибанк хорошо вкладывается в людей, качество обслуживания в колл-центре отличное! И даже стыдно , что приходится выливать своё недовольство по мобильному приложению и интернет-банку на бедных сотрудников!

К сути - мобильное приложение и ИБ не показывает просрочку и дезинформирует клиентов, из-за чего клиент может выйти на просрочку. Моя ситуация - платёж на январь не оплачен , тк приложение показывает дату платежа. Читать далее

При этом есть просрочка, о чем я узнала по телефону, но мобильное приложение и ИБ не показывает наличие просрочки. Хотя бы сумму платежа показывайте удвоенную с учётом просрочки! Ну сделайте уже нормальное приложение и ИБ, показывайте реальную ситуацию по кредиту.

График платежей вообще не отображается, а в других банках с этим проблем нет(( Коллектор начал читать мораль про график платежей и договор , а как его достать в ИБ и МБ - не понятно. Я оформляла кредит дистанционно, бумажек на руках у меня нет.

Мне подсказали , что нужно написать в ИБ в поддержку , но зачем столько лишних телодвижений, хочется быстрое и доступное обслуживание. Пользуюсь кредитной картой , погашаю все в льготные периоды , ни в выписке , ни в приложении не указана сумма льготного периода. Указана просто сумма задолженности по выписке и дата погашения, а об остальном касательно ЛП клиент должен догадываться.

Хотя бы пропишите в выписке слова льготный период и дату, для приличия. Система ДБО абсолютно не клиентоориентирована.

Оценка 0. Скрины из приложения есть , если надо , предоставлю. Ваш банк можно терпеть только ради кэшбэка по карте сити селект , а потом надо бежать в более развитые банки.

Спасибо за отзыв. Давайте подождем пояснения от банка.

19.04.22 В соответствии с п. 3.8.12. правил Народного рейтинга, мы не оцениваем заявленные условия предоставления продуктов и услуг, поэтому оценку не засчитываем.

Спасибо за отзыв!

В первую очередь благодарим Вас за теплые слова в адрес наших коллег из колл-центра

Нам очень жаль, что функционал Citibank Online и Citi Mobile показался Вам неудобным. Дело в том, что если дата платежа по кредиту выпадает на выходной день, то при входе в личный кабинет в этот день и позднее, Вы видите уже следующий платеж по графику.

Вместе с тем, ежемесячно банк направляет Вам напоминание о предстоящем платеже, как было и 26 января 2022: «***, напоминаем, что дата следующего платежа по кредиту - 30.01, сумма ****. АО КБ «Ситибанк».

Отметим, что согласно пункту 2.2 «Общих условий кредитования», которые есть на сайте банка, и с которыми Вы согласились в момент оформления кредита, Заемщик заранее дает акцепт на списание Ситибанком со счета суммы ежемесячных платежей по кредиту в дату ежемесячного платежа или в первый следующий за ней рабочий день, если дата ежемесячного платежа приходится на нерабочий день. В случае возникновения просрочки, данные об этом отражаются в личном кабинете в деталях Вашего кредита. Кроме того, всю необходимую информацию, включая график платежей, всегда можно получить в личном кабинете, подробная инструкция здесь: https://www.citibank.ru/russia/loan/rus/faq/detali-po-kreditu.htm.

С суммой задолженности по выписке и датой платежа по кредитной карте Вы также можете ознакомиться в Citibank Online и Citi Mobile. Это и есть сумма и дата для погашения в рамках льготного периода кредитования.

С наилучшими пожеланиями,АО КБ «Ситибанк».

Являюсь почти год клиентом Сити, оформил кредит наличными. Ни одного положительного момента не могу сказать про банк.

Пару неприятных ситуаций: . Читать далее

Пару неприятных ситуаций:

1. В мобильном приложении некорректно отображалась дата очередного платежа, позвонил в поддержку, сначала сотрудник сказала, что все в порядке, когда я настоял на проверке - перепроверила и выявила ошибку переключила меня на другого сотрудника, что бы зафиксировать претензию на работу приложения, зафиксировали , но ответа так мне и не дали по обращению. Очень странная политика по отношению к клиенту.

2. Досрочное погашение возможно с предварительным уведомлении за МЕСЯЦ, получается, если я готов сейчас все оплатить , сделать этого не могу, а должен дать банку возможность зарабатывать на мне еще месяц- банку хорошо, клиенту сами понимаете.

Этот момент прописан в условиях, но не приятно все рано, но ладно. Пытался в чате узнать сколько точно я должен внести, что бы в следующую выписку все погасить с учётом %, ответа за 3 часа так и не получил, решил позвонить - не рабочее время, у них воскресенье 11:00 по мск.

Я в будни весь день работаю и нет времени звонить , получается замкнутый круг. Либо должен гадать точную сумму , либо жертвовать работой своей и уделять время звонку в банк ( что всегда занимает не меньше 15 минут дозвона до оператора ).

Итог: КРАЙНЕ НЕ РЕКОМЕНДУЮ пользоваться услугами банка. Задолжность погашаю и закрываю дебетовую.

P.S. постоянные звонки из банка по предложению кредитной карты, говорю, что не актуально, прошу не звонить по этому вопросу, но им все рано и звонки продолжаются.

Спасибо за отзыв. Давайте подождем пояснения от банка по этой ситуации.

14.02.22 Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.

Благодарим за отзыв.

Сожалеем, что опыт сотрудничества с нашим Банком вызвал у Вас неприятные эмоции и Вы приняли решение расторгнуть договор.

Ответ на Ваше обращение по работе мобильного приложения был направлен 28 декабря 2022 года на адрес электронной почты указанный в Ваших анкетных данных.

Требование к заемщику уведомить банк о досрочном возврате кредита не менее, чем за 30 дней до даты возврата, установлено законодательством РФ, если более короткий срок не установлен кредитным договором. Наш с Вами договор более короткого срока не предусматривает. Общими условиями кредитного договора с Вами установлен срок уведомления банка о досрочном погашении кредита за 30 календарных дней до даты погашения.

Знаем, что наш представитель уже связался с Вами и сообщил сумму для полного досрочного погашения задолженности по кредитному договору.

Примите наши искренние извинения за то, что Вам пришлось ожидать ответа на обращение через чат. Время ответа иногда может быть увеличено из-за высокой загруженности, но мы предпринимаем все необходимые меры, чтобы этого избегать.

Мы исключили Ваш номер телефона из базы контактов наших операторов, поэтому больше не потревожим с рекламными предложениями. Отметим, что Вы могли в любое время отказаться от рекламных предложений, оформив такой отказ в разделе «Мой профиль» в Citibank Online.

С почтением, АО КБ «Ситибанк».

В прошлом году я лишился основного дохода, похоронил мать и получил 2 группу инвалидности, которая ограничивает меня в поиске работы.

Сегодня у меня один источник дохода - пенсия, которая составляет меньше 20 тыс рублей. Мой доход в прошлом году с учетом бизнеса составлял 150к+, из-за короновируса я сильно увеличил долговую нагрузку и мои ежемесячные платежи еще недавно составляли 50к+ в месяц.

Моя жена не работает, она ухаживает за. Читать далее

Моя жена не работает, она ухаживает за нашим маленьким ребенком - никаких пособий не получает, потому что еще недавно у меня был высокий уровень дохода.

У меня были некоторые накопления, за счет которых я планировал погашать кредиты до момента выхода на работу. Они закончились, а работу я не нашел. По этой причине я начал обзванивать банки с просьбой об отсрочке платежей на несколько месяцев или реструктуризации задолженности.

В личном кабинете Ситибанка сказали, что ничем помочь не могут и дали телефон отдела реструктуризации. Я позвонил им и изложил суть своих проблем, сказал о готовности отправить все необходимые документы.

Сотрудник очень внимательно все слушала, спрашивала и уточняла информацию о доходах и расходах, чтобы внести эту информацию в калькулятор, который должен в конце предложить условия реструктуризации долга.

К слову замечу, что я давно являюсь клиентом Ситибанка, уже гасил долг на половину и брал новые суммы - выплачивал проценты заново. Сейчас у меня долг менее 300 тыс из 600, другими словами я выплатил большую часть процентов и осталось тело кредита.

Каково было мое удивление, когда банк отказал мне в реструктуризации. Более того, вообще никакой помощи или решений не предложили. Банк знает о сложностях, которые у меня произошли и понимает, что погашать кредит своевременно возможности нет. Я как добропорядочный клиент - позвонил заранее (сейчас все платежи внесены своевременно), чтобы найти решение проблемы без пропусков платежей и порчи кредитной истории.

Почему банк не идет на встречу в объективно сложной ситуации? Я выплатил большую часть процентов и плачу 14,5 тыс в месяц по долгу в 300 тыс - почему нельзя предложить увеличить срок и предложить меньшую сумму.

Прошу банк рассмотреть мою проблему в индивидуальном порядке - я не отказываюсь от долга и не хочу допускать просрочек. Прошу помочь мне в решении проблемы.

Благодарим за отзыв.

Мы искренне сожалеем, о произошедшей с Вами ситуации. Знаем, что наш представитель уже связался с Вами и предложил варианты ее урегулирования.

С наилучшими пожеланиями,АО КБ «Ситибанк».

Добрый день, хочу поделиться своими впечатлениями о данном банке. Я , слава всем богам. не являюсь клиентом этого банка. но могу рассказать в целом о впечатлении и предупредить всех тех кто захочет взять там кредит. Дело в том ,что у нас сотрудник взял кредит в данном банке , а потом уволился и начался наш кошмар, сотрудники данного банка звонят на протяжении уже целых 3 месяцев по 5-6 раз в день и спрашивают данного сотрудника, вначале давали номер отдела персонала , так как организация большая и знать каждого сотрудника невозможно, но сотрудники Ситибанка даже не записывали данный номер и не звонили туда. продолжая терроризировать наш отдел.

Потом мы выяснили что данный сотрудник уволился и предоставили данную информацию сотрудникам Ситибанка, но им абсолютно все равно что вы им говорите , они как продолжали звонить целыми днями , так и продолжают. И как ответил менеджер с которым разговаривали в последний раз , что даже если вы им скажите что человек умер они все равно продолжат звонить. Поэтому очень хорошо подумайте стоит ли вам брать в этом банке кредит, так как если не дай бог произойдет форс-мажор в вашей жизни, то данные сотрудники доведут вас точно до могилы, нас они уже довели до белого каления , работать невозможно абсолютно.

Благодарим за отзыв.

Сожалеем, что звонки из банка вызвали у Вас неприятные эмоции. Дело в том, что при совершении действий, направленных на взыскание задолженности, используются только номера телефонов указанные клиентом в своих анкетных данных. Клиенты не всегда уведомляют банк о том, что некоторые из них более не актуальны. Убедительно просим Вас обратиться в справочную службу CitiPhone для регистрации обращения на проверку актуальности номера телефона клиента, по которому Вам поступают звонки. Контактные номера: +7 (495) 775-75-75 в Москве, +7 (812) 336-75-75 в Санкт-Петербурге, 8 (800) 700-38-38 для звонков из других городов РФ.

С почтением, АО КБ "Ситибанк"

Уважаемый представитель СитиБанка!Прошу рассмотреть возможность реструктуризации моего кредита,по которому сейчас сформироввлась большая просроченная задолженность. О том, что у меня будут финансовые трудности я банк предупреждала в апреле 2021.

На мою просьбу оформить реструктуризацию,чтобы избежать просрочек и не портить КИ мне сказали ждать 9 месяцев из за оформленной доп. кк. Я продала 9 месяцев, еле еле выплачивала платежи. Читать далее

Вы угрожаете судами, требованием выплатить весь долг сразу! Конечно! Если я ежемесячные платежи не тяну, то полную стоимость кредита я смогу сразу положить вам в кассу!

Пожалуйста, рассмотрите мою заявку снова! Документы (трудовую и справку о работы о том, что я в отпуске по уходу за ребенком) я предоставила. Если необходимы ещё какие либо документы-без проблем,я всё готова предоставить!С уважением,Ф-на Дарья

Благодарим за отзыв.

Мы сочувствуем Вам, что Вы оказались в столь сложной ситуации в эти непростые для всех времена. И хотим сказать Вам спасибо за то, что Вы беспокоитесь о своих обязательствах перед банком и пытаетесь найти возможность их исполнять. По реструктуризации кредитной задолженности было принято положительное решение. Знаем, что наши сотрудники уже связались с Вами.

Надеемся принятое решение полностью удовлетворило Ваши ожидания.

Желаем Вам всего наилучшего. АО КБ «Ситибанк»

Хочу высказать своё мнение про банк. В Ситибанк обратилась впервые, ранее никогда не сталкивалась. И очень приятно удивлена.

Всё решается быстро, удобно для клиента, мобильно, без лишнего бумажного документооборота. Очень довольна работой и консультацией представителя Е-ой Юлии Ю. Юлия помогла по двум вопросам: потребительский кредит и кредитная карта, очень хорошо всё объяснила и проконсультировала. Очень довольна лёгкостью и быстротой. Читать далее

Спасибо за отзыв. Расскажите об обслуживании сотрудника подробнее. Чем конкретно он вам помог? Сколько времени длилась консультация? Какие вопросы вы задавали сотруднику?

02.01.2022 08:30 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора

Спасибо за отзыв, нам очень приятно Мы ценим Ваше мнение и всегда рады взаимовыгодную сотрудничеству. Обязательно поблагодарим Юлию от Вашего имени.

Желаем успехов и финансового благополучия!АО КБ «Ситибанк»

Благодарим за отзыв.

Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с подобной ошибкой системы и нам жаль, что Вы отказались от нашей помощи в заполнении заявки.Надеемся, что эта ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество.

С почтением,АО КБ «Ситибанк»

25.11.21 сотрудником учреждения, в котором я работаю, мне было сообщено, что звонят из сити-банка и просят передать мне, что мне необходимо связаться с банком по поводу моей задолженности. При этом сотрудник службы взыскания банка по телефону на мой вопрос, на каком основании о факте наличия у меня задолженности было сообщено постороннему третьему лицу, нагло соврал, что такая информация не сообщалась на работу и это просто фантазия моей коллеги. А банк просто пытался связаться таким образом со мной, попросив мне передать, что мне необходимо позвонить в банк, не уточняя по какому вопросу. После этого я спросила у коллеги, откуда она взяла, что звонили по задолженности, она подтвердила, что узнала об этом от звонившего сотрудника банка.

Более того, даже если предположить, что банк просто звонил, чтобы связаться со мной. Во-первых, я неоднократно сообщала сотрудникам банка, что телефон учреждения, известный банку, это НЕ МОЙ рабочий телефон, а телефон работодателя (третьего лица, юридического лица, бюджетного учреждения, социального объекта, которое не имеет никаких взаимоотношений с банком) , я по нему не отвечу точно. Во-вторых я всегда на связи с банком на своем личном телефоне, на звонки банка лично отвечаю, не прячусь, от взаимодействия не уклоняюсь (кроме случаев, когда банк нарушает количество допустимых взаимодействий в соответствии с 230-ФЗ). Таким образом у банка не было необходимости пытаться со мной связаться через третьих лиц. Следовательно звонки на мою работу я расцениваю никак иначе, как только попытку психологического воздействия.

На основании изложенного:1. Требую исключить из базы прозвона телефон третьего лица - моего работодателя, не имеющего отношения к моим обязательствам перед банком.2. Предупреждаю о намерении должностного лица - руководителя учреждения, в которое осуществляются звонки, в случае не прекращения звонков, обратиться в правоохранительные и надзорные органы с целью пресечения использования телефонного номера муниципального бюджетного учреждения для поиска и прозвона должников (тем более, что должника искать в данном случае нет необходимости, его личный номер телефона банку известен).

Благодарим за отзыв.

Мы прослушали записи телефонных разговоров наших сотрудников и с полной уверенностью можем сказать, что информацию о наличии у Вас задолженности 3-м лицам мы не передавали. Чтобы подтвердить нашу правоту мы готовы предоставить Вам записи телефонных разговоров. Также действия Банка по взысканию просроченной задолженности не противоречат действующему законодательству РФ. Мы приняли во внимание Ваши комментарии и исключили Ваш номер рабочего телефона из автоматического обзвона сроком на 1 год. Будем Вам признательны, если в будущем Вы найдете возможность погашать задолженность в соответствии с договоренностью.

С наилучшими пожеланиями,АО КБ «Ситибанк»

Есть кредит и кредитная карта в банке.

Столкнулся с жизненными обстоятельствами вызванными COVID-19 и потерял источник дохода, начались просрочки по платежам (сроком менее месяца, 2 раза). Кредиты были взяты более 1.5 лет назад и никогда до этого не было ни одной просрочки платежа.

Со мной связался отдел по реструктуризации кредитов и предложили подать на реструктуризацию кредитов (объединение кредитов в 1 и уменьшение. Читать далее

Есть кредит и кредитная карта в банке.

Со мной связался отдел по реструктуризации кредитов и предложили подать на реструктуризацию кредитов (объединение кредитов в 1 и уменьшение % ставки). Я согласился. Для рассмотрения программы меня попросили внести платёж (обеспечительный) в счёт действующих платежей в размере 60% от действующих платежа по кредиту и карте. После внесения платежей меня попросили подъехать в отделение банка для подписания документов.

В назначенное время я приехал в банк на м. Павелецкая в г. Москва, прождал очередь более часа и мне сразу же было отказано в реструктуризации кредита. Я уехал из отделения.

Далее через несколько дней со мной связался отдел по реструктуризации и спросили «Почему я не приехал в отделение?». На мой удивлённый ответ, они сообщили, что произошла чудовищная ошибка и мне будет нужно приехать в отделённое ещё раз. Также сообщили, что увеличилась новая % ставка по кредиту и будет уже не 7%, а 8%. (Хотя проблема не моя, что я приехал в нужный срок в банк и меня не приняли). Для рассмотрения программы нужно вновь внести платёж.

Я внёс платёж и приехал в отделение. После заполнения документов, мне сообщили, что необходимо подождать решение. Прошла неделя ответа так и нет. После моего очередного звонка в отдел по реструктуризации, мне сообщили, что документы ещё проверяются и только после этого они будут отданы в некий комитет за итоговым решением.

Вся эта история занимает уже более месяца. Я решил задать вопрос «не идут ли у меня просрочки по кредитам пока мы рассматриваем данную программу?». На что я получил просто сногсшибательный ответ «да, они идут и передаются в БКИ». На мои вопросы о том, зачем я тогда вносил два раза платежи в счёт кредитов, получил ответ, что они нужны для рассмотрения программы, но просрочка идёт! От этом мне никто заранее не говорил и не озвучивал, что пока данную программу рассматривают и что, я вношу частичные платежи (почти в полном объёме - разница в 15 тысяч рублей), идёт просрочка и данные передаются в БКИ - не сообщалось ни разу.

Уверен, что проблема возникла в связи с плохим донесением очень важной информации для клиента. Из-за разницы в 15 тысяч в моей кредитной истории теперь фигурируют просрочки в 60 дней, хотя платежи я вносил! Если бы мне об этом заявили сразу, то я бы взял в долг у друзей для внесения полного платежа, для избежания такой ситуации с БКИ. Кредитная история полностью испорчена.

Для сравнения скажу как поступил другой банк, где у меня взят также кредит. Райффайзенбанк сразу рассмотрел мою ситуацию, уменьшил % ставку и платёж в месяц (увеличен срок кредита). Все было принято и решено за неделю. В Сити мне морочат голову уже месяц и не сообщали, что оказывается идут просрочки, которые передаются в БКИ.

Ужасный банк. Никому никогда не советую связаться с данным банком. Если есть кредит, то лучше рефинансироваться в другом банке и забыть, что такое Сити.

При моем звонке и сообщении, что мне об этом никто не говорил, я получил ответ - «можете подавать жалобу». То есть им просто фиолетово. Никакой ответственности некомпетентные работники не несут.

Если банк будет рассматривать мое обращение, то прошу рассмотреть записи разговоров с данным отделом и сотрудником П-вой.

Благодарим за отзыв.

Мы сочувствуем Вам, что Вы оказались в столь сложной ситуации в эти непростые для всех времена. И хотим сказать Вам спасибо за то, что Вы беспокоитесь о своих обязательствах перед банком и пытаетесь найти возможность их исполнять. К сожалению, при Вашем первом обращении в наше отделение произошло недопонимание, т.к. Вы сообщили сотруднику о том, что оформляете кредит, а не реструктуризацию. А так как Вы обратились в последний день действия предложения банка на реструктуризацию, нам потребовалось дополнительное время на то, чтобы провести повторный финансовый анализ и сформировать новое предложение. По Вашему повторному заявлению на реструктуризацию нами принято положительное решение. В ближайшее время с Вами свяжется наш представитель.

Мы также прослушали все записи телефонных переговоров с нашими сотрудниками отдела реструктуризации задолженности, а также отдела работы с просроченной задолженностью, и с полной уверенностью можем сказать, что предоставленная ими информация корректна. Наши коллеги пытались Вам помочь, но, к сожалению, Вам не всегда удавалось исполнять договоренности по оплате задолженности в оговоренные сроки. Банк, следуя требованиям 218 ФЗ "О кредитных историях" (статья 5 п. 1), обязан передавать информацию о просроченном платеже в БКИ.

📎📎📎📎📎📎📎📎📎📎