Особенности поведения личности в кризисной ситуации и их влияние на эффективность антикризисного управления

Выход из кризиса сопровождается необходимостью изменений, степень которых во многом зависит от времени и потенциала со­противления факторам, препятствующим изменению. Уровни освоения нового, необходимые для проведения изменений

Можно выделить четыре основных уровня изменений:

1) в знаниях — требует минимального времени и минимальных затрат, достаточно провести программу обучения, распространить материалы, например, инструкции.

2) в индивидуальных установках (отношение к тому, что и как надо делать) - требует более длительного времени и больших затрат, по­этому необходимо создать условия для того, чтобы человек понял необходимость изменения. Например, все знают, что курить вред­но, но для того чтобы человек бросил курить, надо, чтобы он пере­жил, например, большой стресс - заболел, испугался за свою жизнь;

3) в индивидуальном поведении — эти изменения должны быть обеспечены еще большим временем и ресурсами. Самое главное на этом этапе — получение человеком положительного опыта нового поведения. Снова обратимся к примеру с курильщиком: важно, что­бы человек под угрозой болезни не только осознал необходимость порвать с этой пагубной привычкой, но и получил первый, пусть и небольшой, результат - например, смог воздержаться от курения хотя бы несколько дней. Без этой маленькой победы он будет счи­тать отказ от курения невозможным и постепенно свыкнется с на­висшей угрозой;

4) в групповом поведении — наиболее сложное организационное изменение, требующее максимального времени и существенных ресурсов. Самая большая проблема — создание нового способа кол­лективного поведения. Одним из вариантов преодоления сопротив­ления новому может стать обучение всего подразделения одновре­менно, например в самой организации.

Всегда дешевле поддерживать систему в существующем состоя­нии (даже очень неблагоприятном), чем изменять, а поскольку зат­раты на изменения требуют единовременного вложения очень боль­ших капиталов (в оборудование, обучение, покупку технологий, проектирование и прочего, без чего организация не может эффек­тивно функционировать), изменения необходимо начинать готовить именно на стадии стабилизации.

Психологические характеристики кризисных ситуаций

Кризис характеризует состояние, порождаемое возникшей пе­ред индивидуумом проблемой, которую он не может разрешить в короткое время и привычным способом. Различают два типа кри­зисных ситуаций — в зависимости от возможности возвращения к прежнему уровню жизни:

1) серьезное потрясение, сохраняющее определенный шанс вы­хода на прежний уровень жизни;

2) собственно кризис, бесповоротно перечеркивающий жизнен­ные замыслы и оставляющий в виде единственного выхода из поло­жения модификацию самой личности и ее смысла жизни.

Таким образом, критические ситуации — от сравнительно лег­ких до самых трудных — требуют от человека различной внутренней работы. Стрессовые реакции часто проявляются в виде предельной активации внутренних ресурсов личности, отстаивающей свои пре­жние возможности реализации жизненных замыслов. Более труд­ные жизненные ситуации могут потребовать от человека пересмот­ра своих жизненных притязаний и одновременной реконструкции своей личности.

Современные психологи Ф.Е. Василюк и Л.П. Гримак выделя­ют четыре типа переживаний - процессов преодоления критических ситуаций. При этом переживания рассматриваются как внутренняя интеллектуально-волевая работа по восстановлению душевного рав­новесия в критической ситуации. Если ситуацию кризиса в органи­зации рассматривать как критическую в личностном плане, то мож­но использовать предлагаемые типы для классификации вариантов выхода человека из кризиса.

Гедонестическое переживание игнорирует совершившийся факт, внутренне искажает и отрицает его («ничего страшного не случи­лось»), формирует и поддерживает иллюзию благополучия и сохран­ности нарушенного содержания деятельности.

Реалистическое переживание подчиняется принципу реальнос­ти, его основу составляет терпение, трезвое отношение к происходящему. Человек в конечном счете принимает реальность случив­шегося кризиса, приспосабливая свои потребности и интересы к новому смыслу профессиональной деятельности. При этом бывшее содержание деятельности, ставшее теперь невозможным, беспово­ротно отбрасывается.

Ценностное переживание полностью признает наличие крити­ческой ситуации. Ставшее невозможным жизненное отношение не сохраняется в сознании в неизменном виде, как при гедонестическом переживании, и не изгоняется из него полностью, как в пере­живании реалистическом. Ценностное переживание строит новое содержание деятельности. Его аналогом может служить нравствен­ное поведение, законом для которого являются собственные мораль­ные принципы, а не внешние обстоятельства, какими бы жесткими они не были.

Творческое переживание — это переживание сложившейся воле­вой личности. Поскольку такая личность уже имеет опыт волевого поведения, то и в критических ситуациях она сохраняет способность сознательно и собранно искать выход из критического положения. Исход переживания кризиса может быть двояким: либо восстанов­ление прерванной кризисом деятельности, возрождение ее, либо перерождение ее в другую деятельность. В любом случае это бывает некоторое порождение собственной (обязательно деятельной, а не только созерцательной) жизни, самосозидание, самостроительство, т.е. творчество.

В чистом виде указанные идеальные типы переживаний встре­чаются очень редко. Реальный процесс преодоления критических ситуаций чаще всего включает комплекс переживаний, которые дей­ствуют в совокупности либо сменяя друг друга. От того, какой тип переживаний доминирует, зависит степень сохранности личности после выхода из критических обстоятельств. Если доминирующим было гедонестическое переживание, то даже в случае успеха, может возникнуть регресс личности; реалистическое переживание в луч­шем случае удерживает ее от деградации.

Современные исследователи влияния личностных факторов на успешность преодоления кризисных ситуаций выделяют различные факторы, обусловливающие эффективность антикризисного управ­ления. Так, Т.Ю. Базаров считает определяющими мыслительные способности персонала:

• аналитичность сознания — способность рассматривать ситуацию в целом и в отдельных аспектах выделять взаимосвязи, детерми­нанты и свойства некоторых объектов;

• диалогичность сознания — способность видеть несколько вари­антов развития событий, способов решения проблем, предпо­лагать наличие возможности нескольких вариантов решений. Важнейшим условием эффективности антикризисного управле­ния считается наличие у руководителя рефлексивных способностей, т.е. способностей подвергать анализу собственную деятельность, ис­пользуемые средства и методы организации деятельности, личнос­тные и профессиональные качества, влияющие на результат.

Рефлексию собственной деятельности можно типологизировать в зависимости от функций, которые она выполняет во времени. Непос­редственную включенность личности в ситуацию, способность коор­динировать и контролировать элементы деятельности в соответствии с меняющимися условиями обеспечивает ситуативная рефлексия, ко­торая особенно ярко проявляется в ситуации принятия решения — на­сколько тщательно обдумывается ситуация, как долго готовится ре­шение. Ретроспективная рефлексия проводится для анализа и оценки выполненной деятельности. Как правило, оценке подвергается не только результат, но и процесс его достижения. В случае невозможно­сти достичь результата анализируются специфика затруднения и при­чины, вызвавшие остановку деятельности. Ретроспективная рефлек­сия проявляется, например, в том, как часто человек оценивает про­шлые события, насколько он склонен анализировать собственные ошибки и промахи.

Для преодоления кризиса личности необходимо изменить уста­новку по отношению к новому, т.е. принять его как позитивность. Существуют следующие индивидуальные механизмы принятия изме­нений:

• идентификация — люди принимают предложенные изменения, руководствуясь внешними мотивами;

• усвоение — люди принимают общие цели и принципы управле­ния ситуацией, ориентируясь на основополагающие внутренние мотивы, специфичные для каждого (потребность в общении, ориентация на получение статуса, самореализация и др.);

• апробация — промежуточный механизм: человек проверяет изме­нения на собственном опыте, чтобы сформулировать свое отно­шение к нему и определить способ принятия. На данном этапе, как правило, организуются поддержка (со стороны значимой для сотрудника социальной группы и человека) и подкрепление эф­фективного поведения (разработка системы оценки, стимулиро­вания или мотивирования).

Таким образом, влияние психологических особенностей лично­сти на эффективность управления в кризисных ситуациях нельзя недооценивать. Кризис порождается и преодолевается человеком. От того, насколько глубоко изучены и умело использованы особен­ности поведения и мышления человека, специфика его эмоциональ­ной сферы, зависит динамика антикризисного развития социаль­но-экономической системы.

1. Какие психологические состояния характерны для стадий зарож­дения кризиса и собственно кризиса? Дайте определения этих состояний.

2. Как связаны фазы развития стресса с динамикой деятельности?

3. Какие способы преодоления фрустрации максимально эффектив­ны для антикризисного управления?

4. Какие проблемы, связанные с «человеческим фактором», возни­кают в антикризисном управлении на стадии выхода из кризиса? Укажите возможные пути их решения.

5. Перечислите личностные факторы, влияющие на успешность пре­одоления кризисных ситуаций. Почему рефлексивные способно­сти являются базовыми для антикризисного управления?