Людям с ограниченными физическими возможностями

Заказы на предоставление специальной помощи пассажирам принимаются только от авиакомпаний. Поэтому если вам нужна специальная помощь, обязательно обратитесь напрямую к вашей авиакомпании не менее чем за 48 часов до вылета.

Вы можете воспользоваться специальной кнопкой вызова сотрудника находящейся на этаже терминала перед зоной входного досмотра или обратиться на стойку информации расположенную в центре зала для вызова сотрудника аэропорта который окажет вам необходимую помощь.

Отправление

• при перемещении пассажира в здании аэровокзала;
• в регистрации и оформлении багажа;
• при прохождении предполетных формальностей;
• при посадке на борт воздушного судна, в том числе при необходимости с использованием амбулифта в приоритетном порядке.

• встреча на месте прибытия пассажира и оказание помощи при перемещении по территории аэропорта;
• предоставление кресла-коляски для самостоятельного перемещения пассажира по территории аэропорта;
• оказание помощи в выгуле собак-проводников.

Вы можете пройти все этапы процедур перед вылетом самостоятельно: регистрацию на рейс, предполетные процедуры, обязательно сообщите при регистрации о необходимой вам помощи при посадке.

На этаже терминала аэропорта Пулково есть комната для пассажиров с ограниченными физическими возможностями, где вы можете получить кресло-коляску для самостоятельного перемещения по аэропорту и любую дополнительную информацию.

Прибытие

• высадка пассажира из воздушного судна с использованием кресла-коляски и (или) амбулифта;
• при отсутствии сопровождающих — помощь в перемещении ручной клади, находящейся при пассажире на борту воздушного судна;
• персональная встреча пассажира при выходе из салона ВС в аэропорту;
• сопровождение и помощь в перемещении пассажира в здании аэровокзала.

По общим вопросам обращайтесь по многоканальным телефонам аэропорта:

Мы будем рады вашим пожеланиям и комментариям, которые можно оставить на странице обратной связи.

Как правильно оформить кресло-коляску к перевозке

Для кресел разного типа (с ручным приводом или с электрическим элементом питания) есть разные требования к перевозке воздушным транспортом.

При перевозке колясок с электрическим элементом питания вам необходимо предоставить сотруднику аэропорта на стойке регистрации документы на изделие, в которых указан тип аккумуляторной батареи. Если в документах отсутствует указание о типе батареи, вам необходимо получить эти данные у производителя инвалидного кресла. Информация должна быть представлена в официальном ответе производителя с указанием параметров используемой батареи на данном типе инвалидного кресла.

Для оказания помощи в подготовке инвалидного кресла-коляски к перевозке воздушным транспортом Вам необходимо иметь при себе инструкцию по эксплуатации изделия и приспособления для отсоединения аккумулятора.

• Пассажир, передвигающийся на инвалидном коляске с ручным приводом (WCMP) имеет возможность остаться в своем кресле-коляске до момента посадки на борт ВС;
• Пассажир, передвигающийся на инвалидном кресле-коляске с электрическим элементом питания или ином электрическом средстве передвижения, сдает его в пункт приема негабаритного багажа. При наличии технической возможности пассажир остается в инвалидном кресле-коляске до момента посадки на борт воздушного судна;
• Пассажир должен быть готов ответить на вопросы о фактическом весе кресла-коляски, типе и мощности батареи (аккумулятора);
• Пассажир (либо его сопровождающее лицо) при необходимости снятия батареи с коляски обеспечивает демонтаж аккумуляторной батареи и изоляции ее токоведущих частей от короткого замыкания; либо по запросу не менее чем за 48 часов до отправления рейса демонтаж батареи осуществляется сотрудником аэропорта под руководством пассажира (услуга заказывается через авиакомпанию);
• Пассажир, использующий кресло-коляску с электрическим приводом, обязан иметь при себе набор ключей/приспособлений для отсоединения клемм аккумулятора кресла-коляски.

При оформлении инвалидных колясок типа WCMP, WCBW, WCBD, WCLB должны быть выполнены условия, описанные в Правилах перевозки кресел-колясок.

Тип коляски/батареи

Разрешенная емкость батареи

Как оформлять

Дополнительные условия

(с ручным приводом)

Перевозится в багажном отсеке самолета

Батарея отдельно:

Использовать знак кресла-коляски приводимого в действие батареей.

Перевозится в багажном отсеке самолета

(протекающая батарея/ жидкий электролит)

Батарея отдельно:

Использовать знак кресла-коляски приводимого в действие батареей.

Батарея перевозится в транспортной упаковке, защищающей от протекания электролита (упаковка должна быть герметичная, стойкая к химическим воздействиям электролита аккумулятора).

Упаковка батареи должна иметь надпись «Аккумуляторы с жидким электролитом с креслом каталкой», а также знак опасности «коррозийное вещество»

и знак по дополнительной обработке «Ориентация грузового места» любого цвета

Перевозится в багажном отсеке самолета.

Батарея на коляске:

• В вертикальном положении:

1. Клеммы батареи должны быть защищены от коротких замыканий, например прикреплены к кожуху батареи
2. Батарея должна быть прочно прикреплена к креслу-каталке
3. Электрические цепи должны быть замкнуты
4. Батарея перевозится только в вертикальном положении и должны быть соблюдены условия упаковки

• Батарея отдельно:

1. Клеммы батареи должны быть защищены от коротких замыканий, например прикреплены к кожуху батареи
2. Электрические цепи должны быть замкнуты
3. Батарея перевозится только в вертикальном положении и соблюдены условия упаковки (внутри упаковки должен быть абсорбирующий материал)

(непротекающая батарея/ сухой электролит)

Батарея отдельно:

В случае снятия батареи с кресла-коляски, батарея перевозится в прочном жестком упаковочном комплекте (прочный жесткий ящик из стали, алюминия, дерева, пластика).