Настройка Панели телефонии для 1С:CRM в режиме 1С:Предприятие.

Если не было встраивания в Панели телефонии в режиме 1С:Конфигуратор и продукт будет использоваться в безинтеграционном режиме через меню Файл → Открыть, выполните эти действия.

Если было произведено встраивание Панели телефонии в режиме 1С:Конфигуратор, необходимо завершить внедрение в режиме 1С:Предприятие

Для этого совершим несколько простых действий.

Если панель встроена в конфигурацию то далее необходимо настроить использование СофтФон Лайт для текущего польздователя.

Далее в дереве настроек выбираем последовательно:

При первом старте продукта «Панель телефонии Asterisk» будет запущен стартовый помощник.

Начать работу с продуктом возможно только в случае согласия с соглашением.

На этом этапе производится настройка системы лицензирования.

Вам следует выполнить действия, описанные в этой инструкции.

На этом этапе необходимо указать вид контактной информации, который будет относиться к внутренним номерам. При заполнении поля «Вид внутреннего номера», если виды контактной информации еще не существуют, будет создан новый вид с именем «Внутренний».

Далее следует указать значение внутреннего номера текущего пользователя - поле «Внутренний номер».

На этом этапе необходимо указать параметры авторизации на АТС:

Перейти на следующий шаг помощника возможно только после успешного подключения к АТС. Инструкции по настройке.

Результатом успешного подключения служит надпись:

Перейдите в настройки панели телефонии:

Основная форма настроек изображена на рисунке ниже:

В блоке Дополнительно вы можете настраивать опции:

Под блоком Дополнительно вы найдете гиперссылки для перехода к документации, форуму или если у вас есть идеи по развитию функционала, перейдите по соответствующей ссылке.

Для того, чтобы применить настройки нажмите «Сохранить». На следующей вкладке настраиваем «Константы», если они отличаются от указанных в скобках.

На вкладке «Виды номеров» необходимо добавить с помощью кнопки виды номеров, которые будут отслеживаться в Панели телефонии. Например, вид номер Внутренний телефон.

Вы можете создать сколько угодно видов номеров и отслеживать только те, которые перенесете в правый столбик, так как показано на рисунке.

Переходим на вкладку «Пользователи панели». Здесь галочками отмечаем тех сотрудников, которые будут работать с панелью телефонии. А так же назначаем им номера телефонов с видами, которые были созданы на вкладке «Виды номеров».

«Индивидуальные настройки пользователя» - действие позволяет более тщательно настроить панель телефонии для выбранного пользователя. Форма позволяет настроить параметры подключения для встроенного SIP клиента (софтфона). Основным необходимо отметить тот номер, который будет высвечиваться в списке сотрудников для быстрого набора в Панели телефонии.

При установке настройки «Использовать» для строки пользователя, будет предложено выбрать профиль настроек. Профиль настроек определяет параметры подключения к АТС.

Далее переходим во вкладку «Профили настроек». В этой вкладке необходимо задать хотя бы один профиль - настройки для соединения с сервером телефонии Asterisk. Если у вашей компании есть несколько станций Asterisk, с которыми работают сотрудники компании, то вы можете добавить несколько профилей для ускорения настройки параметров подключения для каждого пользователя.

Адрес Asterisk - IP адрес Askozia Порт AJAM - 8088 Логин AMI - 1cami Пароль AMI - PASSWORD1cami галки Digest и SSL отключены.

После того, как профиль создан, необходимо в правом столбце нажать кнопку Заполнить, и столбец заполнится сотрудники, которым вы назначили использование Панели телефонии на предыдущем этапе. В этом столбце оставляем только тех сотрудников, которые будут пользоваться выбранным профилем.

Отвечает за способ подключения к IP АТС. Определяет набор доступных функций.

Наиболее функциональный режим работы. В этом режиме происходит управление внешним телефоном. Независимо от того включен компьютер или нет, вы всегда примите звонок. Если компьютер и панель запущены, вы получаете максимум сервисных функций, в виде звонка из 1С, автоподъема трубки и ответа через гарнитуру, подключенную к телефону. В истории разговоров будут отображаться все записи, в том числе те, которые приняты при выключенном компьютере.

Самый простой в настройке режим работы, не нужно покупать IP телефон, не нужно настраивать IP АТС. Просто укажите в настройках логин/пароль IP провайдера и используя гарнитуру совершайте звонки. Режим идеально подходит для компаний, в которых нет потребности в собственной АТС, сотрудники готовы сидеть в гарнитурах за компьютером целый день. Мы старались сделать этот режим работы максимально удобным. Например, если у вас в компьютере играет музыка, то на время звонка ее громкость будет автоматически снижена. Также мы разделили аудиоустройства в настройках для разговора и для звонка, т.е. вы можете направить все разговоры в гарнитуру, а сигнал звонка на колонки компьютера.

Комбинированный режим работы, объединяет преимущества двух других режимов. Не требуется покупать отдельный IP телефон, при этом, вы имеете максимальный функционал. Режим больше всего подходит операторам колл-центов. В этом режиме используются все возможности управления телефонной системой, в тоже время отсутствует необходимость приобретения отдельного телефона для каждого оператора. Запись разговоров ведется централизованно на АТС, а пользователь с правами супервизора как и в режиме «1С+Asterisk» может контролировать и помогать сотрудникам.

Перейдите в настройки панели телефонии:

Перейдите на вкладку «Пользователи панели»

Предназначена для подъема трубки аппаратного / программного телефона. В случае с рядом моделей аппаратных телефонов возможно включить у телефона громкоговоритель одновременно с ответом на звонок. Если к такому телефону подключить гарнитуру, то получается удобное сочетание. Фактически оператор может полностью управлять вызовами из 1С. Руки оператора остаются свободными.